Garanti ve İade
Hediyyenvar.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizin doğru, eksiksiz ve özenli şekilde hazırlanması için üretim ve paketleme aşamalarında gerekli kontroller yapılmaktadır.
İade ve Cayma Hakkı
İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız standart ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekmektedir.
İade talebinizi yazılı olarak, e-posta veya internet sitemiz üzerinden bize bildirerek başlatabilirsiniz.
Kişiye Özel Ürünlerde İade
Kişiye özel hazırlanan ürünler, müşterinin isteği, seçtiği isim, tarih, fotoğraf, yazı, renk veya tasarıma göre üretildiğinden yeniden satışa uygun olmayabilir. Bu nedenle mevzuat kapsamında bu tür ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda;
- Kişiye özel magnetler
- İsim ve tarih baskılı hediyelikler
- Bebek magnetleri
- Sünnet magnetleri
- Nikah ve düğün magnetleri
- Fotoğraflı ve yazılı ürünler
- Müşteri talebine göre özel olarak hazırlanan hediyelik ürünler
müşterinin kişisel tercihleri doğrultusunda üretildiği için cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Ancak ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş verilen özelliklerden farklı olması durumunda yasal haklarınız saklıdır.
Hatalı ve Hasarlı Ürünler
Siparişiniz size ulaştığında ürünü kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Üründe;
- Üretim hatası,
- Baskı hatası,
- Kırık veya hasar,
- Eksik ürün,
- Yanlış ürün,
- Siparişten farklı ürün gönderimi
gibi firmamızdan kaynaklanan bir sorun bulunması halinde bizimle iletişime geçerek gerekli incelemenin yapılmasını sağlayabilirsiniz.
Sorunun tespit edilmesi halinde ürünün değiştirilmesi, yeniden hazırlanması veya mevzuat kapsamında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi sağlanır.
Toptan Siparişler
Toptan ürün siparişleri, adet ve ürün özelliklerine göre özel olarak hazırlanabildiğinden standart perakende satışlardan farklı değerlendirilir.
Toptan siparişlerde iade ve değişim koşulları, siparişin niteliğine ve taraflar arasında yapılan anlaşmaya göre belirlenir. Firmamızdan kaynaklanan hatalı veya ayıplı ürünler için yasal haklar saklıdır.
İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekir. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerekli ücret iadesi gerçekleştirilir. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma bildiriminden itibaren ürünü geri gönderme yükümlülüğü ve satıcının bedel iade süresi ilgili mevzuatta düzenlenmiştir.
Not: Ürünlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle sipariş vermeden önce ürün açıklamasındaki ölçü, renk, yazı, isim, tarih ve diğer kişiselleştirme bilgilerini kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Müşteri Memnuniyeti
Hediyyenvar.com olarak amacımız, siparişinizi sorunsuz şekilde hazırlayarak size ulaştırmaktır. Siparişinizle ilgili herhangi bir problem yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
